Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky pre nákup na Karolinka.shop. Napísali sme ich tak, aby sa dali prečítať.
1. Predávajúci
| Obchodné meno | Karolinka s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Nám. SNP 25, 811 01 Bratislava |
| IČO | 54 218 730 |
| DIČ / IČ DPH | 2121598447 / SK2121598447 |
| Zápis | Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 158934/B |
| objednavky@Karolinka.shop | |
| Telefón | +421 2 5443 6120 |
| IBAN | SK31 1100 0000 0029 4512 7385 |
2. Na koho sa vzťahujú
Tieto podmienky platia pre kúpu tovaru cez internetový obchod Karolinka.shop a upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak kupujete ako spotrebiteľ, vzťahuje sa na vás zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník. Ak kupujete na IČO, riadi sa vzťah Obchodným zákonníkom a ustanovenia o odstúpení do 14 dní sa na vás nevzťahujú.
3. Objednávka a vznik zmluvy
- Tovar vložíte do košíka, vyplníte doručovacie údaje a zvolíte dopravu a platbu.
- Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami zoznámili.
- Na e-mail vám pošleme potvrdenie prijatia objednávky — týmto okamihom je zmluva uzavretá.
- Objednávku môžete bezplatne zrušiť, kým vám nepošleme oznámenie o odoslaní zásielky. Napíšte nám na objednavky@Karolinka.shop.
Registráciu nevyžadujeme. Obsah košíka je uložený vo vašom prehliadači, nie u nás — kým objednávku neodošlete, nevidíme ju.
4. Ceny
Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné, vrátane DPH. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku podľa stránky Doprava a platba. Celkovú sumu vidíte pred odoslaním objednávky.
Ceny sa môžu meniť podľa sezóny a nákupnej ceny ovocia. Pre vašu objednávku platí cena zobrazená v čase jej odoslania. Ak sa v cene vyskytne zjavná chyba (napríklad datle za 0,10 €), objednávku nemusíme potvrdiť a bezodkladne vás na to upozorníme.
5. Dodanie
Objednávky prijaté do 14:00 v pracovný deň vážime a balíme v ten istý deň. Lehoty a ceny jednotlivých spôsobov dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba.
Tovar vážime až po objednávke, preto pri gramáži pripúšťame odchýlku do 3 % nahor. Nedoplatok nikdy neúčtujeme.
Ak by sme objednaný tovar nemali (dávka nesplnila našu kontrolu), ozveme sa vám a navrhneme náhradu alebo vrátenie peňazí. Nikdy nepošleme iný tovar bez vášho súhlasu.
6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Podmienka pri potravinách: tovar musí byť neotvorený a v pôvodnom neporušenom obale. Otvorené balenie sušeného ovocia ani otvorený pohár džemu nemôžeme prevziať späť z hygienických dôvodov — vyplýva to z povahy potravinárskeho tovaru. Toto obmedzenie sa netýka reklamácie, keď je s tovarom niečo v neporiadku.
Ako odstúpiť
- Napíšte nám na objednavky@Karolinka.shop alebo poštou na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia a svoje bankové spojenie.
- Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie nesie kupujúci.
- Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru, rovnakým spôsobom, akým ste platili — pokiaľ sa nedohodneme inak.
Vrátime aj cenu dopravy, ktorú ste zaplatili pri doručení, a to v sume najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.
Vzorové znenie
„Odstupujem od zmluvy o kúpe tovaru z objednávky č. …, ktorý som prevzal/a dňa … . Žiadam o vrátenie kúpnej ceny na účet č. … . Meno, adresa, dátum, podpis.“
7. Reklamácie a záruka
Ak je tovar presušený, má cudziu vôňu, plesnivý povlak alebo prišiel poškodený, napíšte nám do 48 hodín od prevzatia a priložte fotografiu. Pri pohároch skontrolujte zásielku ešte pred prepravcom.
Reklamáciu prijmeme e-mailom aj osobne v prevádzke. Potvrdenie o prijatí vydáme bezodkladne, reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak lehotu nedodržíme, máte právo odstúpiť od zmluvy.
Reklamáciu nemôžeme uznať, ak bola vada spôsobená nesprávnym skladovaním po prevzatí (vlhko, priame slnko, teplo). Prirodzené prejavy ovocia bez konzervantov nie sú vadou:
- biely cukrový výkvet na sušených figách,
- stvrdnutie hrozienok alebo datlí po niekoľkých týždňoch,
- zlepovanie plodov, ktoré neolejujeme,
- tmavnutie nesírených marhúľ,
- rozdiely v odtieni a chuti medzi dávkami.
Dátum minimálnej trvanlivosti je uvedený na obale každého balenia.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili reklamáciu, môžete nás najprv požiadať o nápravu na objednavky@Karolinka.shop. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spor môžete riešiť aj online cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Ochrana údajov a cookies
Spracúvanie osobných údajov opisuje samostatná stránka o ochrane údajov, používanie súborov cookie zásady cookies.
10. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky. Podmienky môžeme zmeniť; pre už odoslanú objednávku vždy platí znenie účinné v čase jej odoslania. Aktuálne znenie je zverejnené na tejto stránke.
Účinné od: 30. 7. 2026